Esta sección describe las condiciones generales de envío aplicables a los pedidos realizados en España, incluyendo información relacionada con cobertura, costes, plazos y gestión logística.
1. Ámbito de entrega
Los pedidos pueden enviarse dentro del territorio español y determinadas zonas asociadas sujetas a disponibilidad logística.
Península española
Canarias, Ceuta y Melilla (según disponibilidad del transportista)
Actualmente no se realizan envíos a otros destinos internacionales desde esta tienda.
2. Gastos de envío
Los costes de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran antes de confirmar el pedido.
Pedidos iguales o superiores a 164,2 €: envío estándar gratuito
Pedidos inferiores a 164,2 €: gastos de envío de 6,91 €
Los precios mostrados incluyen el IVA aplicable conforme a la normativa española
Cuando corresponda, los pedidos pueden gestionarse bajo modalidad DDP (Delivered Duty Paid)
El importe final aplicable se muestra en la página de pago antes de completar la compra
3. Procesamiento y plazos
Los tiempos de preparación y entrega son estimados y pueden variar según la disponibilidad logística y la ubicación del destinatario.
Preparación del pedido: normalmente entre 1 y 3 días laborables tras la confirmación del pago
Entrega estimada: entre 9 y 13 días laborables desde la expedición
Los plazos pueden verse afectados por periodos festivos, incidencias del transporte, aduanas o circunstancias externas ajenas al control de la tienda
4. Transportistas
Los pedidos pueden enviarse mediante operadores logísticos reconocidos, dependiendo del destino y del tipo de producto.
DHL
FedEx
UPS
5. Seguimiento de pedidos
Una vez expedido el pedido, el cliente podrá consultar información actualizada relacionada con el envío.
Número de pedido
Información del transportista asignado
Enlace de seguimiento cuando esté disponible
6. Recepción y gestión de incidencias
Se recomienda revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Comprobar posibles daños visibles en el embalaje
Anotar cualquier incidencia observable antes de aceptar la entrega cuando sea posible
Si el pedido es recibido por un tercero, también se recomienda realizar dicha comprobación
En caso de incidencia relacionada con daños, pérdida o entrega incompleta, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente aportando la información y documentación disponible para su revisión.
7. Información de dirección
El cliente es responsable de proporcionar datos de envío completos y correctos antes de finalizar el pedido.
Una dirección incompleta o incorrecta puede ocasionar retrasos o devoluciones logísticas
Los costes adicionales derivados de información incorrecta podrán aplicarse cuando corresponda
8. Modificaciones y cancelaciones
Antes de la expedición del pedido (habitualmente dentro de las primeras 72 horas tras la compra), el cliente puede solicitar modificaciones o cancelaciones contactando con el servicio de atención al cliente
Una vez enviado el pedido, las solicitudes se gestionarán conforme a la Política de devoluciones, reembolsos y cambios
9. Consideraciones adicionales
La información mostrada en esta página corresponde a las condiciones disponibles en el momento de realizar el pedido
Las condiciones logísticas y tarifas de envío podrán actualizarse de acuerdo con cambios operativos, disponibilidad del transportista o requisitos legales aplicables
Esta sección describe las condiciones aplicables a solicitudes de devolución, reembolso y cambio realizadas en España, conforme a la normativa española y europea de protección de consumidores, incluida la Directiva 2011/83/UE.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
El cliente dispone del derecho legal de desistimiento dentro del plazo establecido por la normativa aplicable.
Las solicitudes de devolución o cancelación pueden realizarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido
Aplicable a pedidos enviados dentro del territorio español
Las solicitudes recibidas fuera del plazo legal podrán evaluarse de forma individual según las circunstancias del caso
Antes de realizar una devolución, se recomienda contactar con el servicio de atención al cliente para recibir instrucciones de gestión y envío
2. Situaciones que pueden afectar el reembolso
El importe del reembolso podrá verse reducido únicamente cuando exista una disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Daños visibles en el producto o en el embalaje original
Falta de accesorios, componentes o documentación incluida originalmente
Uso inadecuado o manipulación que afecte al estado del artículo
Condiciones que reduzcan significativamente el valor comercial del producto
En caso de aplicarse alguna reducción, el cliente será informado previamente mediante correo electrónico.
3. Procedimiento de solicitud
Las solicitudes de devolución, cambio o reembolso deben enviarse a través de los canales de atención disponibles.
Contacto:
Correo electrónico: studio@furnivorao.com
Información recomendada para tramitar la solicitud:
Número de pedido
Comprobante de pago
Descripción breve del motivo de la solicitud
Fotografías o vídeos cuando exista incidencia relacionada con el producto
Proceso de revisión:
Una vez recibida la información necesaria, la solicitud suele revisarse en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables
Tras la validación, podrán facilitarse:
Etiqueta de devolución cuando corresponda
Instrucciones de embalaje y envío
4. Costes de devolución
Los costes asociados a la devolución dependerán del motivo de la solicitud y de las condiciones aplicables en cada caso.
Cuando la devolución corresponda a productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente, los costes podrán ser asumidos por la tienda conforme a la normativa aplicable
En devoluciones derivadas del ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de devolución podrán ser asumidos por el cliente si así se informa previamente durante el proceso de compra
Se recomienda utilizar las instrucciones logísticas facilitadas para evitar incidencias durante el transporte
El producto debe enviarse correctamente embalado para reducir riesgos de daño durante la devolución
5. Procesamiento de reembolsos y cambios
Cambio de producto:
Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, podrá gestionarse el envío del producto de reemplazo según disponibilidad
Cuando exista nueva expedición, podrá facilitarse información de seguimiento correspondiente
Reembolso:
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo diferente con el cliente
El reembolso podrá tramitarse una vez recibido el producto devuelto o acreditada su devolución, conforme a la normativa aplicable
La gestión interna suele realizarse en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables
El tiempo de reflejo en cuenta puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago
6. Retrasos en el reembolso
Si el importe no aparece reflejado dentro del plazo estimado por la entidad financiera, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente para verificar el estado del proceso.
7. Condiciones de cobertura de gastos de envío
La cobertura de los costes logísticos de devolución podrá depender de las circunstancias concretas de cada solicitud.
Solicitud realizada dentro del plazo legal aplicable
Uso de las instrucciones o etiquetas logísticas proporcionadas cuando corresponda
Producto devuelto en condiciones compatibles con una revisión estándar
8. Casos excluidos o excepcionales
Determinadas situaciones pueden requerir una evaluación específica conforme a la normativa vigente y a las circunstancias del caso.
Daños derivados de uso incorrecto, negligencia o almacenamiento inadecuado
Modificaciones o reparaciones realizadas sin autorización
Incidencias derivadas de direcciones incorrectas facilitadas por el cliente
Retrasos ocasionados por circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor ajenas al control razonable de la tienda o del transportista
Cada situación será revisada individualmente conforme a la legislación aplicable y a la información disponible.
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