Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Esta sección describe las condiciones aplicables a solicitudes de devolución, reembolso y cambio realizadas en España, conforme a la normativa española y europea de protección de consumidores, incluida la Directiva 2011/83/UE.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

El cliente dispone del derecho legal de desistimiento dentro del plazo establecido por la normativa aplicable.

• Las solicitudes de devolución o cancelación pueden realizarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido

• Aplicable a pedidos enviados dentro del territorio español

• Las solicitudes recibidas fuera del plazo legal podrán evaluarse de forma individual según las circunstancias del caso

• Antes de realizar una devolución, se recomienda contactar con el servicio de atención al cliente para recibir instrucciones de gestión y envío

2. Situaciones que pueden afectar el reembolso

El importe del reembolso podrá verse reducido únicamente cuando exista una disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

• Daños visibles en el producto o en el embalaje original

• Falta de accesorios, componentes o documentación incluida originalmente

• Uso inadecuado o manipulación que afecte al estado del artículo

• Condiciones que reduzcan significativamente el valor comercial del producto

En caso de aplicarse alguna reducción, el cliente será informado previamente mediante correo electrónico.

3. Procedimiento de solicitud

Las solicitudes de devolución, cambio o reembolso deben enviarse a través de los canales de atención disponibles.

• Contacto:

  • Correo electrónico: studio@furnivorao.com

  • Teléfono: +1 (347) 282-4826

Información recomendada para tramitar la solicitud:

• Número de pedido

• Comprobante de pago

• Descripción breve del motivo de la solicitud

• Fotografías o vídeos cuando exista incidencia relacionada con el producto

Proceso de revisión:

• Una vez recibida la información necesaria, la solicitud suele revisarse en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables

• Tras la validación, podrán facilitarse:

  • Etiqueta de devolución cuando corresponda

  • Instrucciones de embalaje y envío

4. Costes de devolución

Los costes asociados a la devolución dependerán del motivo de la solicitud y de las condiciones aplicables en cada caso.

• Cuando la devolución corresponda a productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente, los costes podrán ser asumidos por la tienda conforme a la normativa aplicable

• En devoluciones derivadas del ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de devolución podrán ser asumidos por el cliente si así se informa previamente durante el proceso de compra

• Se recomienda utilizar las instrucciones logísticas facilitadas para evitar incidencias durante el transporte

• El producto debe enviarse correctamente embalado para reducir riesgos de daño durante la devolución

5. Procesamiento de reembolsos y cambios

Cambio de producto:

• Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, podrá gestionarse el envío del producto de reemplazo según disponibilidad

• Cuando exista nueva expedición, podrá facilitarse información de seguimiento correspondiente

Reembolso:

• Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo diferente con el cliente

• El reembolso podrá tramitarse una vez recibido el producto devuelto o acreditada su devolución, conforme a la normativa aplicable

• La gestión interna suele realizarse en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables

• El tiempo de reflejo en cuenta puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago

6. Retrasos en el reembolso

Si el importe no aparece reflejado dentro del plazo estimado por la entidad financiera, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente para verificar el estado del proceso.

7. Condiciones de cobertura de gastos de envío

La cobertura de los costes logísticos de devolución podrá depender de las circunstancias concretas de cada solicitud.

• Solicitud realizada dentro del plazo legal aplicable

• Uso de las instrucciones o etiquetas logísticas proporcionadas cuando corresponda

• Producto devuelto en condiciones compatibles con una revisión estándar

8. Casos excluidos o excepcionales

Determinadas situaciones pueden requerir una evaluación específica conforme a la normativa vigente y a las circunstancias del caso.

• Daños derivados de uso incorrecto, negligencia o almacenamiento inadecuado

• Modificaciones o reparaciones realizadas sin autorización

• Incidencias derivadas de direcciones incorrectas facilitadas por el cliente

• Retrasos ocasionados por circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor ajenas al control razonable de la tienda o del transportista

Cada situación será revisada individualmente conforme a la legislación aplicable y a la información disponible.